Mit Personas den Fokus auf die Wünsche deiner Kunden finden

Die Geschichte von „Lord Order“

Darum geht’s

Das Kassensystem „Lord Order“ der Drunken Monkey GmbH wäre nach einem kurzen Höhenflug am Markt krachend zu Boden gestürzt. So wäre es zumindest gelaufen, wenn ihr „Older Salesman“ Holger Oberborbeck die Strategie für die Drunken Monkeys vorgetanzt hätte. Nach seinem Credo ist der Kunde in jedem Moment König. Und dies bedeutet jedem Kunden jeden Wunsch zu erfüllen. Dass die Drunken Monkey GmbH so nicht zur kopflosen „Feature Factory“ verkommt, hat sie besonders ihrer Produktmanagerin Lotta zu verdanken. In dieser Serie erfährst du wie Lotta mit Hilfe eines ausgeklügelten Persona-Konzepts den Fokus auf die wichtigen Features für alle Kunden lenkt und daraus die passende Strategie für die Drunken Monkeys ableitet.

Alle in dieser Blogserie vorgestellten Figuren sowie die zwischen ihnen geführten Dialoge sind vollständig erfunden. Jegliche Ähnlichkeiten mit real existierenden Personen, sei es in Bezug auf ihr Verhalten, ihre Reaktionen oder ihre Lebensumstände, sowie mit Unternehmen, Organisationen oder anderen Entitäten sind rein zufällig und unbeabsichtigt.

Hier findest du alle Beiträge, die bereits in der Blogserie erschienen sind

Kapitel

Das Problem des Ja-Sagens – du kannst nicht jeden Kundenwunsch erfüllen

Holger Oberborbeck war eine Sales-Person der alten Schule. Die Knigge-Regeln hatte er komplett eingeatmet und zu seiner eigenen Persönlichkeit entwickelt. Holger Oberborbeck war genau die Person, die der Drunken Monkey GmbH noch fehlte…

persona

storytelling

Weder Sympathie noch die leckersten Canapés dürfen dazu führen, jeden Kundenwunsch umsetzen zu wollen

Holger Oberborbeck hatte nur ein Ziel für das Meeting mit Lotta Schloitz, der Produktmanagerin der Drunken Monkeys. Er wollte den Deal mit der Gourmetgastronomie „Der goldene Pelikan“ für „Lord Order“, das Kassensystem der Drunken Monkeys, zum Abschluss bringen…

persona

storytelling